1. Direito ao Reembolso
A Vino Service Turismo LTDA, nome fantasia Wine Bus, CNPJ 10.273.806/0001-07, respeita os direitos do consumidor estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e na legislação específica do setor de turismo.
O cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago em casos de cancelamento do evento pelo organizador, alteração significativa do evento que impeça a participação do cliente, ou quando o cancelamento for solicitado dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
2. Cancelamento pelo Cliente
O cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso de ingressos com antecedência mínima de 48 horas antes da data e horário do evento. O pedido deve ser feito através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e os dados da compra.
Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos a taxas administrativas ou não serem elegíveis para reembolso, conforme as políticas específicas de cada evento e organizador.
Cancelamentos solicitados após o início do evento ou por não comparecimento não dão direito a reembolso.
3. Cancelamento pelo Organizador
Em caso de cancelamento definitivo do evento pelo organizador, todos os clientes terão direito ao reembolso integral do valor pago, independentemente do prazo. A Wine Bus se compromete a comunicar o cancelamento aos clientes o mais breve possível e a processar os reembolsos conforme os procedimentos estabelecidos.
4. Alterações no Evento
Alterações significativas no evento, como mudança de data, horário ou local que impeçam a participação do cliente, dão direito ao reembolso integral quando o cliente não puder ou não desejar participar do evento na nova data/local.
Alterações menores, como mudança de atração secundária ou pequenos ajustes de programação, não dão direito a reembolso, mas o cliente pode solicitar o cancelamento conforme as regras de cancelamento pelo cliente.
5. Procedimento de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site, fornecendo as seguintes informações: número do pedido, nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra, e motivo do cancelamento.
Após a análise e aprovação do pedido de reembolso, o valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação, podendo variar conforme a instituição financeira ou operadora de cartão.
6. Prazos de Reembolso
O reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis após a aprovação do pedido. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura do cartão no prazo estabelecido pela operadora, geralmente de 1 a 2 ciclos de faturamento.
Para pagamentos realizados com outros métodos, o reembolso será processado conforme as políticas da instituição financeira responsável.
7. Taxas e Descontos
Em caso de reembolso, taxas de serviço ou administrativas cobradas na compra original podem não ser reembolsadas, conforme as políticas específicas de cada evento. Descontos ou promoções aplicados na compra original não serão reaplicados em caso de nova compra.
8. Eventos de Terceiros
Para eventos promovidos por terceiros, as políticas de reembolso podem estar sujeitas às condições estabelecidas pelo organizador do evento. A Wine Bus atua como intermediária e se compromete a comunicar claramente as condições de reembolso específicas de cada evento.
9. Casos Especiais
Em casos de força maior, como desastres naturais, pandemias, ou outras situações que impeçam a realização do evento por questões de segurança pública, os procedimentos de reembolso seguirão as orientações das autoridades competentes e a legislação aplicável.
10. Contato
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site. A Wine Bus está comprometida em resolver todas as questões relacionadas a reembolsos de forma rápida e transparente.